Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, les retours, les tailles, les paiements et le service client chez Cerelia Mode.
Livraison
Quel est le coût de la livraison ?
Chez Cerelia Mode, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, pour les zones de livraison disponibles dans notre boutique.
Le prix affiché lors du processus d'achat est clair et transparent. Si un coût supplémentaire venait à s'appliquer pour certaines destinations ou certains services spécifiques, il serait indiqué avant la finalisation de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans une sélection de pays à l'international.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les douanes, les jours fériés ou les périodes de forte demande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai total de livraison comprend le temps de préparation de la commande et le temps de transport.
France: Temps de préparation: 1 à 2 jours ouvrés / Temps de transport: 2 à 8 jours ouvrés / Délai total estimé: 3 à 10 jours ouvrés
Livraisons internationales: Temps de préparation: 1 à 2 jours ouvrés / Temps de transport: 2 à 10 jours ouvrés / Délai total estimé: 3 à 12 jours ouvrés
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de livraison.
Où puis-je trouver les informations de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, sous réserve que le transporteur les fournisse.
Le lien de suivi peut mettre jusqu'à 24 heures pour se mettre à jour après réception de la confirmation d'expédition.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis notre page de suivi de commande, en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être non utilisé, non lavé, en bon état et accompagné de ses étiquettes d'origine.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour effectuer un retour ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter à info@cereliamode.com et nous vous aiderons à le retrouver.
J'ai commandé le mauvais article, comment puis-je le retourner ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné non utilisé, non lavé, en bon état et avec toutes ses étiquettes d'origine.
Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous devrez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.
Pour lancer une demande, consultez notre politique de retour et remboursement ou contactez-nous.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous avez une question ?
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, une taille, un retour ou toute autre question, vous pouvez nous contacter depuis notre page de contact ou nous écrire directement à:
info@cereliamode.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture du service client.