Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 25 août 2026
Chez Cerelia Mode, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit respecte les critères prévus dans la présente politique.
Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés directement sur notre boutique en ligne.
1. Délai pour effectuer une demande de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires après la livraison de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Afin que votre demande puisse être prise en charge, celle-ci doit nous parvenir avant l'expiration de ce délai.
Toute demande reçue après cette période pourra être refusée, sauf lorsqu'une disposition légale applicable prévoit un droit différent.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu'un article puisse être retourné, il doit respecter les conditions suivantes:
- Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé et doit se trouver dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
- Les étiquettes d'origine, accessoires, emballages et conditionnements doivent être conservés lorsqu'ils étaient fournis avec l'article.
- Le produit ne doit présenter aucune tache, odeur, détérioration, modification, marque ou signe d'utilisation.
- Les informations nécessaires à l'identification de la commande doivent accompagner le retour.
Cerelia Mode se réserve la possibilité de refuser un retour lorsqu'un article ne respecte pas ces conditions.
3. Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à:
Merci d'inclure les informations suivantes dans votre message:
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Article que vous souhaitez retourner
- Motif du retour
- Photographies du produit en cas d'article endommagé, défectueux ou incorrect
Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations transmises et vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Merci de ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu nos indications.
4. Frais de retour
Les frais liés à l'expédition du retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article reçu est incorrect, présente un défaut ou est arrivé endommagé.
Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Cerelia Mode, nous vous informerons de la procédure à suivre et prendrons en charge les frais concernés selon la situation.
Nous vous conseillons de choisir une méthode d'expédition permettant le suivi du colis. Cerelia Mode ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés au cours du transport retour.
5. Vérification des articles retournés
Dès réception de votre retour, notre équipe vérifiera l'état du produit.
Si l'article respecte les conditions mentionnées dans cette politique, le remboursement sera validé.
Si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages, des éléments manquants, l'absence des étiquettes d'origine, un emballage incomplet ou toute autre condition pouvant empêcher sa remise en vente, nous pourrons refuser le retour ou appliquer une déduction raisonnable sur le montant du remboursement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail après l'examen de votre retour.
6. Remboursements
Après validation de votre retour, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de son approbation.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à l'envoi d'un article incorrect.
7. Échanges
Cerelia Mode ne propose actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous devrez effectuer une demande de retour pour le produit initial puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à:
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies suffisamment claires permettant d'identifier le problème.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée. Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou d'instructions spécifiques pour effectuer le retour.
9. Articles non remboursables
Pour des raisons liées notamment à l'hygiène ou à la personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf lorsqu'ils sont défectueux ou lorsqu'un droit légal applicable prévoit le contraire.
Cela peut notamment concerner:
- Les produits portés, lavés ou endommagés par le client
- Les articles dont les étiquettes d'origine ont été retirées
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées sur la boutique
- Les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, lorsque cela s'applique
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, vous pouvez nous contacter avant d'entamer la procédure.
10. Droit légal de rétractation
La présente politique ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur conformément à la législation en vigueur.
Dans le cadre d'un achat effectué en ligne au sein de l'Union européenne, vous pouvez notamment disposer d'un droit de rétractation pendant le délai prévu par la loi.
Cerelia Mode vous accorde par ailleurs un délai commercial de retour de 30 jours, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans la présente politique.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe:
Nom de la boutique: Cerelia Mode
E-mail: info@cereliamode.com
Téléphone: +31 6 83155251
Page de contact: Cliquez ici
Adresse: De Fennen 41, Leeuwarden, Friesland, 8918 CC, Pays-Bas
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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